アイチケットの待ち時間表示を見直しました ～患者さんの「安心」と「便利」を目指して～
こんにちは。いのうえ内科脳神経クリニックです。
当院では、患者さんに少しでも快適に受診していただけるよう、待ち時間の短縮と待ち時間の見える化に取り組んでいます。
このたび、アイチケットの待ち時間表示について、より分かりやすい説明を追加いたしました。
その結果、順番予約システムをご利用いただく患者さんが増え、院内でお待ちいただく時間の分散にもつながっています。
もくじ
「待ち時間」の意味を明確にしました
これまでアイチケットに表示される待ち時間について、
- 「診察開始までの時間？」
- 「診察終了までの時間？」
- 「看護師の問診までの時間？」
と疑問に思われる患者さんもいらっしゃいました。
そこで当院では、
表示される待ち時間は、診察または看護師・技師による問診開始までのおおよその目安時間です。
という説明を追加しました。
待ち時間の意味が分かりやすくなったことで、
- 来院するタイミングを調整しやすい
- 院内で長時間待つ必要が少ない
- 外出先からでも状況を確認できる
といったメリットを感じていただけるようになりました。
順番予約の利用が増えています
待ち時間表示の意味を明確にした後、
アイチケットによる順番予約をご利用される患者さんが増加しています。
特に、
- お仕事の合間に受診される方
- 小さなお子さん連れの方
- ご高齢のご家族をお連れの方
から、「待ち時間の見通しが立てやすくなった」とのお声をいただいております。
当院の待ち時間改善への取り組み
当院では、
- 看護師・技師による事前問診
- 検査の効率的な配置
- アイチケットによる順番管理
- 診察状況のリアルタイム表示
などを通じて、待ち時間の短縮に努めています。
もちろん、救急対応や重症患者さんの診療、予想以上に時間を要する診察などにより、表示時間と実際の待ち時間に差が生じる場合もあります。
しかし、
「できるだけ正確な情報を患者さんにお伝えする」
ことが、患者満足度向上の第一歩だと考えています。
これからも患者さん目線で改善を続けます
医療機関にとって待ち時間は永遠の課題です。
しかし、待ち時間そのものを減らす努力と同時に、
- 今どれくらい待つのか
- いつ頃呼ばれそうなのか
- どのような流れで診療が進むのか
を分かりやすくお伝えすることで、不安やストレスを減らすことができます。
いのうえ内科脳神経クリニックでは、
「待ち時間も医療サービスの一部」
と考え、今後も患者さんにとって利用しやすいクリニックを目指して改善を続けてまいります。
体調が気になる際は、ぜひアイチケットの順番予約システムをご活用ください。
スタッフ一同、皆さまのご来院をお待ちしております。
院長より
開業以来、「待ち時間をどう減らすか」は常に考え続けてきたテーマです。
しかし実際には、待ち時間をゼロにすることは難しく、患者さんお一人おひとりに丁寧な診療を行うほど、予定より時間がかかることもあります。
だからこそ私たちは、
「待ち時間を減らす努力」と「待ち時間を正しくお伝えする努力」
の両方が大切だと考えています。
今回の表示改善によって順番予約の利用が増えたことは、患者さんがより便利に受診できる環境づくりの第一歩だと思っています。
これからも地域の皆さまに信頼されるクリニックを目指してまいります。どうぞよろしくお願いいたします。
いのうえ内科脳神経クリニック 院長 井上 健
待合室の環境も少しずつ見直しています
新型コロナウイルス感染症の流行以降、当院では感染対策の一環として、待合室に置いていた週刊誌や雑誌類を撤去しておりました。
その後も感染予防を優先してまいりましたが、現在は待ち時間の改善や院内環境の整備が進んできたことから、患者さんに少しでも快適にお過ごしいただけるよう、先週より雑誌や書籍を少しずつ再開しております。
待合室には健康に関する書籍だけでなく、気軽に読んでいただける雑誌もご用意しております。
診察までの時間が少しでも有意義で心地よいものとなるよう、今後も患者さんのお声を伺いながら待合環境の改善を続けてまいります。
また、アイチケットによる順番予約をご利用いただくことで、院内でお待ちいただく時間そのものを短縮することも可能です。
患者さんそれぞれのご都合に合わせてご利用いただければ幸いです。
