こんにちは。いのうえ内科脳神経クリニックです。

当院では、患者さんに少しでも快適に受診していただけるよう、待ち時間の短縮と待ち時間の見える化に取り組んでいます。

このたび、アイチケットの待ち時間表示について、より分かりやすい説明を追加いたしました。

その結果、順番予約システムをご利用いただく患者さんが増え、院内でお待ちいただく時間の分散にもつながっています。

「待ち時間」の意味を明確にしました

これまでアイチケットに表示される待ち時間について、

• 「診察開始までの時間？」
• 「診察終了までの時間？」
• 「看護師の問診までの時間？」

と疑問に思われる患者さんもいらっしゃいました。

そこで当院では、

表示される待ち時間は、診察または看護師・技師による問診開始までのおおよその目安時間です。

という説明を追加しました。

待ち時間の意味が分かりやすくなったことで、

• 来院するタイミングを調整しやすい
• 院内で長時間待つ必要が少ない
• 外出先からでも状況を確認できる

といったメリットを感じていただけるようになりました。

順番予約の利用が増えています

待ち時間表示の意味を明確にした後、

アイチケットによる順番予約をご利用される患者さんが増加しています。

特に、

• お仕事の合間に受診される方
• 小さなお子さん連れの方
• ご高齢のご家族をお連れの方

から、「待ち時間の見通しが立てやすくなった」とのお声をいただいております。

当院の待ち時間改善への取り組み

当院では、

• 看護師・技師による事前問診
• 検査の効率的な配置
• アイチケットによる順番管理
• 診察状況のリアルタイム表示

などを通じて、待ち時間の短縮に努めています。

もちろん、救急対応や重症患者さんの診療、予想以上に時間を要する診察などにより、表示時間と実際の待ち時間に差が生じる場合もあります。

しかし、

「できるだけ正確な情報を患者さんにお伝えする」

ことが、患者満足度向上の第一歩だと考えています。

これからも患者さん目線で改善を続けます

医療機関にとって待ち時間は永遠の課題です。

しかし、待ち時間そのものを減らす努力と同時に、

• 今どれくらい待つのか
• いつ頃呼ばれそうなのか
• どのような流れで診療が進むのか

を分かりやすくお伝えすることで、不安やストレスを減らすことができます。

いのうえ内科脳神経クリニックでは、

「待ち時間も医療サービスの一部」

と考え、今後も患者さんにとって利用しやすいクリニックを目指して改善を続けてまいります。

体調が気になる際は、ぜひアイチケットの順番予約システムをご活用ください。

スタッフ一同、皆さまのご来院をお待ちしております。

院長より

開業以来、「待ち時間をどう減らすか」は常に考え続けてきたテーマです。

しかし実際には、待ち時間をゼロにすることは難しく、患者さんお一人おひとりに丁寧な診療を行うほど、予定より時間がかかることもあります。

だからこそ私たちは、

「待ち時間を減らす努力」と「待ち時間を正しくお伝えする努力」

の両方が大切だと考えています。

今回の表示改善によって順番予約の利用が増えたことは、患者さんがより便利に受診できる環境づくりの第一歩だと思っています。

これからも地域の皆さまに信頼されるクリニックを目指してまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

いのうえ内科脳神経クリニック　院長　井上 健

待合室の環境も少しずつ見直しています

新型コロナウイルス感染症の流行以降、当院では感染対策の一環として、待合室に置いていた週刊誌や雑誌類を撤去しておりました。

その後も感染予防を優先してまいりましたが、現在は待ち時間の改善や院内環境の整備が進んできたことから、患者さんに少しでも快適にお過ごしいただけるよう、先週より雑誌や書籍を少しずつ再開しております。

待合室には健康に関する書籍だけでなく、気軽に読んでいただける雑誌もご用意しております。

診察までの時間が少しでも有意義で心地よいものとなるよう、今後も患者さんのお声を伺いながら待合環境の改善を続けてまいります。

また、アイチケットによる順番予約をご利用いただくことで、院内でお待ちいただく時間そのものを短縮することも可能です。

患者さんそれぞれのご都合に合わせてご利用いただければ幸いです。

広島市内で脳神経疾患を主体とした開業をしている井上健です！

本日は緊急事態宣言！

初秋の候というのは暦の上でのはなし

残暑は猛暑で本当に大変です

新型コロナ感染症の発症者と死亡者が、熱中症の発症者と死亡者とほぼ同じ

そのようなことが先ほどニュースで報道

どちらも避けれることですが、新型コロナウイルス感染と異なり、熱中症は100%予防可能です！

本日のブログは医師として熱中症・新型コロナウイルス感染についての注意喚起です。

熱中症についてのブログもこの機会に参考にしていただけるとうれしいです

・熱中症に注意

・日常生活に潜む熱中症を予防しましょう 基礎知識と応急処置の方法

＊2018年西日本豪雨により被災された皆様と災害ボランティアの方を思いながら書いてみました。

マスクを猛暑のなかで使用していることが熱中症の一因とも

社会的距離をとりながらうまく使用していくことが大切かと

汗をかくとマスクがずれる

ついつい手を顔に当ててしまう

マスクで喉が渇きにくくなり水分補強がおろそかに

そしてマスクをしているとわざわざはずして水分補給もしたくなくなる

会話をしていないとき、自分が咳やくしゃみをしていないとき

そしてまわりに人がいないときにはマスクは必要ありません。

ランニングなどで人込みをとおり抜けるときは、バフなどを使用したり口呼吸をさけるなど。

タオルやバンダナを口の周りにまくだけでもよいと言われてます。

いまいちど過去のブログを参考にしていただけたら助かります

新型コロナウイルス感染症（COVID19）について

アクセス数が非常に多い記事です。

最近PCR検査を多くしようという流れがでたこと

ファイザー社によるワクチンによる抗体獲得の話などなく情報は少し古くなってますがが基本をおさえた記事です。

新型コロナウイルス感染症（COVID19）に勝つ

ノーベル賞を受賞された山中伸弥教授の動画などもリンクさせていただきました。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）できること・新しい情報！

ファイザー社によるワクチンによる抗体獲得の話など更新していく予定です。

風邪なのに病院で診てもらえないのはCOVID19/新型コロナウイルスが悪いのです 初診オンラインの案内

タイトルで「あれっ」とか思われたかたいらっしゃいますか。

意味深なタイトルです。

現在はPCRを含めた検査対応が充実しつつあり、初診オンラインの出番が少なくなっています。

コロナ新規感染患者さんの数が減ってきており少しほっとしております。

しかし

第二波の恐れもありまだまだ油断できません。

会社でもテレワークはまだ続き、学校も自宅学習が続くこのごろ。

不安感も数か月続くと、ストレスが蓄積してきますね。

ストレスが溜まらないようにするには

・睡眠・運動・人との良好なコミュニケーション

この三つが大切！

さらに

・食事・休息なども同様に大切！

医療機関で働くわれわれにもストレスもあります。

そのストレスがケアレスミスにつながりインシデントに

そして

大事故

プロであるわれわれにそのようなことは許されません。

そのような意味もあり

わたしは毎日のように当院のスタッフには上記五点を言い続けております。

当院休診の連絡

6月8日（月）

誠に勝手ながら当院都合により休診。

患者さんにはご迷惑をおかけします。何卒よろしくお願いします。

当院からの情報発信

・令和2年5月11日広島テレビ　ジストニアについてコメント

左手のピアニストの紹介

ジストニアが手の病気ではなく脳の病気であることをコメント

・令和2年6月初旬頃（予定）　広島テレビ　AI問診・コロナ対策についてコメント

松岡絵梨子アナウンサーにインタビューしていただきました。

インフルエンザ・風邪患者さん対策としてAI診療を考えておりました

今回コロナウイルス感染症に関連して当院でAI問診を導入

おもな理由はふたつ

１　患者さんと直接接することなく問診ができる。

幸い当院は脳神経を主体に診療することもあり、頭痛で発熱患者さんは来院されても

風邪で発熱の患者さんは少なかったです。

コロナ疑いの患者さんはひとりも来院されておりませんでした。

でも風邪疑いの患者さんも

100%近くコロナ感染でないことを確認するために

このAI問診を院外から受けていただいておりました。

その後オンライン診療あるいは来院です。

来院は、コロナ感染の可能性が100%近く否定された患者さんにかぎりです。

・現在、コロナ感染対策として感染症診療にかぎり、オンライン診療でも、漢方薬や抗生剤を処方できます。

２　今回のコロナ感染症でも学びました。風邪症状の患者さんへの問診はおろそか。

中国からコロナ感染症は始まりました。

しかし

この感染症

・消化器症状・味覚嗅覚症状・中枢神経症状・血管の塞栓による症状（足の血管が急に血栓でつまるなど）

これらは中国からの報告は皆無にひとしく、完全に見落とされてました。

なぜか

コロナ感染初期症状を風邪症状というひとことでかたずけていたから

風邪症状も咽頭痛・発熱・鼻汁・咳・喀痰・倦怠感・嗅覚障害・頭痛・嘔気・嘔吐・軟便・下痢・筋肉痛・関節症とまちまち。

で

患者さんに上記を一つづ「いつから喉が痛くなったのですか？」「その後から咳がでたのですか？」・・・・・

永遠に続くし、患者さんとの問診時間はながくなり。

かぜごときでこんな質問するな！と怒られそうです。

AI問診はこのような点に対応できるのではと考えてます。

コロナが心配という患者さんの受診の例

1 クリニックに電話（082-233-0747) 電話で受付スタッフからの問診（5分から10分）

2 ネット上でAI問診

3 クリニクスのサイトから受診予約

1-3をすべて行っても結構ですし、一つだけでもよいです（2のみは連絡が当院からできませんので無理です）。

心配だったらまず電話をされるのがよいでしょう。

新しい時代の幕開け

コロナ感染症対策によって世の中は変わろうとしています。

当院でもオンライン診療・AI診療といったIT機械を積極的に導入しております。

ただしAIは当院スタッフの変わりになるものではございません。

わたしはAI頭脳がヒトに勝ることないと考えてます。

ただしもしヒトがAI頭脳と競争すれば、AI頭脳がヒトに勝ることも考えられます。

ヒトはAI頭脳を操り続けること。

AI頭脳があれば積極的に使う。

そしてAI頭脳を操ること。

AI頭脳に負けずに、ヒトの力で対応するのは時代遅れになるかもしれません。

AI頭脳を操り続け、今後も患者さんにベストを尽くしていきたく思います。